Wednesday, December 21, 2011

PDF Ebook Marketing des services. Stratégie, outils, management

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Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ, pour la première fois, est traité à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage donne à la suite de chaque partie des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage. Trois parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services : 1. Comprendre les services et les enjeux stratégiques Quelle est la spécificité du marketing des services par rapport au marketing des biens ? Quelle relation construire avec quel client ? 2. Les outils pour les " marketeurs " de service Comment reconceptualiser le marketing mix dans le cadre des services ? Quel est le poids des technologies ? Y a-t-il un juste prix ? 3. Les enjeux managériaux Comment intégrer la fonction marketing aux fonctions opérationnelles et de ressources humaines ? Quel est l'impact sur la valeur d'une politique de qualité et de productivité ? Ressources pédagogiques : Maintenant disponibles en ligne : les transparents accompagnant l'ouvrage. Ils reprennent les concepts de l'ouvrage sous forme de tableaux et de schémas, en suivant son déroulement. Ils permettront aux enseignants d'agrémenter et d'illustrer leur propos. Pour y accéder : cliquez iciRelié=544 pages. Editeur =Pearson (2 août 1999). Langue =Français. ISBN-10=2857901208. ISBN-13=978-2857901204. Dimensions du produit=23,5 x 15,5 x 0,1 cm. Moyenne des commentaires client =Soyez la première personne à écrire un commentaire sur cet article. Classement des meilleures ventes d'AmazonMarketing et PublicitéLangues et littératures étrangères=360.017 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres) .zg_hrsr { margin: 0; padding: 0; list-style-type: none; } .zg_hrsr_item { margin: 0 0 0 10px; } .zg_hrsr_rank { display: inline-block; width: 80px; text-align: right; } n°2014 dans Livres > Entreprise et Bourse > n°5153 dans Livres > Etudes supérieures > Université >.

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